Qualidade em serviços de informação: um estudo do serviço de referência da biblioteca municipal Marieta Telles Machado

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dc.contributor.advisor1Carvalho, Lívia Ferreira de
dc.contributor.referee1Carvalho, Lívia Ferreira de
dc.contributor.referee1Santos, Andrea Pereira dos
dc.creatorSantos, Edileusa Coelho dos
dc.date.accessioned2017-01-23T12:46:18Z
dc.date.available2017-01-23T12:46:18Z
dc.date.issued2011-11-16
dc.description.abstractThe quality has been shown to be a major factor that has been growing within the information services in today's society, so the present work deals with the users' perception of the Municipal Library Marietta Machado Telles on the quality of services offered by the library, especially referral service. Discusses the concepts from the source of the referral service to the twenty-first century. Identify the core competencies of the librarian and concepts of quality in information services and their importance in contemporary society. During the month of October were interviewed 10% of monthly users to assess whether the services meet the expectations and information needs of users.pt_BR
dc.description.resumoA qualidade tem se mostrado como um dos principais fatores em crescimento dentro dos serviços de informação na atual sociedade, sendo assim, o presente trabalho trata da percepção dos usuários da Biblioteca Municipal Marietta Telles Machado sobre a qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca, em especial do serviço de referência. Aborda os conceitos desde a origem do serviço de referência até o século XXI. Identifica as principais competências do bibliotecário e conceitos de qualidade em serviços de informação e sua importância na atual sociedade. Os usuários da biblioteca foram entrevistados para avaliar se os serviços prestados atendem as expectativas e necessidades de informação dos mesmos.pt_BR
dc.identifier.citationSANTOS, Edileusa Coelho dos.Qualidade em serviços de informação: um estudo do serviço de referência da biblioteca municipal Marieta Telles Machado. 69 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2011.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/11318
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.courseBiblioteconomia (RG)pt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Informação e Comunicação - FIC (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectServiço de referênciapt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectBiblioteca municipal Marietta Telles Machadopt_BR
dc.titleQualidade em serviços de informação: um estudo do serviço de referência da biblioteca municipal Marieta Telles Machadopt_BR
dc.typeTCCpt_BR

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