New service development process applied on air transport industry

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dc.creatorCualheta, Luciana Padovez
dc.creatorCaetano, Mauro
dc.creatorAlmeida, Cristiano Farias
dc.date.accessioned2022-04-06T14:00:04Z
dc.date.available2022-04-06T14:00:04Z
dc.date.issued2020-06
dc.description.abstractObjetivo do estudo: O objetivo desse estudo consiste em identificar as principais atividades do processo de desenvolvimento de novos serviços (PDNS) aplicáveis às empresas de transporte aéreo; Metodologia / abordagem: Várias atividades do PDNS foram identificadas na literatura, sendo elaborado um modelo conceitual, cujas atividades foram confrontadas com a realidade a partir de estudos de casos múltiplos realizados; Originalidade / relevância: A indústria de serviços de transporte aéreo é altamente relevante para a economia global e cresceu cerca de 6 vezes mais que o PIB global nos últimos anos. Apesar disso, nota-se que limitações gerenciais na oferta de novos serviços tem sido identificadas no setor; Principais resultados: A partir do desenvolvimento de um modelo conceitual aprimorado a partir de casos práticos, os resultados propoem um modelo de processo de desenvolvimento de novos serviços aplicáveis ao transporte aéreo; Contribuições teóricas / metodológicas: Ao se comparar os resultados dos estudos de caso com aqueles identificados na literatura, há atividades consideradas recorrentes na indústria de transporte aéreo, tais como a análise do ambiente externo e da capacidade financeira da empresa, bem como novas atividades do modelo, como mensuração da participação de mercado e identificação de novos consumidores; Contribuições sociais / gerenciais: Busca-se colaborar com o desenvolvimento de novos serviços que possam ser úteis não apenas na gestão da inovação das empresas, mas também que otimizem a eficiência no setor;pt_BR
dc.description.abstractObjetivo del estudio: El objetivo de este estudio es identificar las principales actividades del proceso de desarrollo de nuevos servicios (PDNS) aplicables a las compañías de transporte aéreo; Metodología / enfoque: Se han identificado varias actividades de PDNS en la literatura, com un modelo conceptual en elaboración, cuyas actividades se confrontaron con la realidad de múltiples estudios de casos realizados; Originalidad / relevancia: La industria de servicios de transporte aéreo es muy relevante para la economía global y ha crecido aproximadamente 6 veces más que el PIB mundial en los últimos años. A pesar de esto, se observa que se han identificado limitaciones administrativas en la provisión de nuevos servicios en el sector; Resultados principales: Basado en el desarrollo de un modelo conceptual mejorado a partir de casos prácticos, los resultados proponen un modelo para el desarrollo de nuevos servicios aplicables al transporte aéreo; Contribuciones teóricas / metodológicas: Al comparar los resultados de los estudios de caso con los identificados en la literatura, hay actividades consideradas recurrentes en la indústria del transporte aéreo, como el análisis del entorno externo y la capacidad financiera de la compañía, así como nuevas actividades modelo, como medir la cuota de mercado e identificar nuevos consumidores; Contribuciones sociales / de gestión: Este estudio busca colaborar con el desarrollo de nuevos servicios que pueden ser útiles no solo en la gestión de la innovación empresarial, sino también sino también que optimicen la eficiencia en el sector;pt_BR
dc.description.resumoObjective of the study: This study aimed to identify what are the main activities in the new service development process (NSDP) for companies in the air transport industry; Methodology / approach: Several PDNP activities have been identified in the literature, with a conceptual model being elaborated, whose activities were confronted with reality from multiple case studies carried out; Originality / relevance: The air transport services is highly relevant to the global economy and has grown about six times the global GDP in recent years. Despite this, it is noted that managerial limitations in the provision of new services have been identified in the sector; Main results: Based on the development of a conceptual model improved from practical cases, the results propose a model for the development of new services applicable to air transport; Theoretical / methodological contributions: When comparing the results of the case studies with those identified in the literature, there are activities considered recurrent in the air transport industry, such as the analysis of the company's external environment and financial capacity, as well as new model activities , such as measuring market share and identifying new consumers; Social / management contributions: The aim is to collaborate with the development of new services that can be useful not only in managing companies' innovation, but also that optimize efficiency in the sector;pt_BR
dc.identifier.citationCUALHETA, Luciana Padovez; CAETANO, Mauro; ALMEIDA, Cristiano Farias. New service development process applied on air transport industry. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 20, n. 2, p. 121-142, Apr./June. 2020.pt_BR
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.20397/2177-6652/2020.v20i2.1312
dc.identifier.issne- 2177-6652
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/20563
dc.language.isoengpt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências e Tecnologia - FCT (RG)pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectAir transportpt_BR
dc.subjectNew service developmentpt_BR
dc.subjectService innovationpt_BR
dc.subjectTransporte aéreopt_BR
dc.subjectDesenvolvimento de novos serviçospt_BR
dc.subjectInovação em serviçospt_BR
dc.subjectTransporte aéreopt_BR
dc.subjectDesarrollo de nuevos serviciospt_BR
dc.subjectInnovación en serviciospt_BR
dc.titleNew service development process applied on air transport industrypt_BR
dc.title.alternativeO processo de desenvolvimento de novos produtos aplicado à indústria de transporte aéreopt_BR
dc.title.alternativeProceso de desarrollo de nuevos servicios aplicado en la industria del transporte aéreopt_BR
dc.typeArtigopt_BR

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