FCT - Artigos publicados em periodicos
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Navegando FCT - Artigos publicados em periodicos por Autor "Cualheta, Luciana Padovez"
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Item New service development process applied on air transport industry(2020-06) Cualheta, Luciana Padovez; Caetano, Mauro; Almeida, Cristiano FariasObjetivo do estudo: O objetivo desse estudo consiste em identificar as principais atividades do processo de desenvolvimento de novos serviços (PDNS) aplicáveis às empresas de transporte aéreo; Metodologia / abordagem: Várias atividades do PDNS foram identificadas na literatura, sendo elaborado um modelo conceitual, cujas atividades foram confrontadas com a realidade a partir de estudos de casos múltiplos realizados; Originalidade / relevância: A indústria de serviços de transporte aéreo é altamente relevante para a economia global e cresceu cerca de 6 vezes mais que o PIB global nos últimos anos. Apesar disso, nota-se que limitações gerenciais na oferta de novos serviços tem sido identificadas no setor; Principais resultados: A partir do desenvolvimento de um modelo conceitual aprimorado a partir de casos práticos, os resultados propoem um modelo de processo de desenvolvimento de novos serviços aplicáveis ao transporte aéreo; Contribuições teóricas / metodológicas: Ao se comparar os resultados dos estudos de caso com aqueles identificados na literatura, há atividades consideradas recorrentes na indústria de transporte aéreo, tais como a análise do ambiente externo e da capacidade financeira da empresa, bem como novas atividades do modelo, como mensuração da participação de mercado e identificação de novos consumidores; Contribuições sociais / gerenciais: Busca-se colaborar com o desenvolvimento de novos serviços que possam ser úteis não apenas na gestão da inovação das empresas, mas também que otimizem a eficiência no setor;