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Tipo do documento: Dissertação
Título: Avaliação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em uma instituição federal de ensino superior
Título(s) alternativo(s): Evaluation of the Electronic Information System in a federal institution of higher education
Autor: Lourenço, Elrick de Oliveira
Currículo Lattes do Autor: http://lattes.cnpq.br/6251029630048316
Primeiro orientador: Rosim, Daniela
Currículo Lattes do primeiro orientador: http://lattes.cnpq.br/0582579547157335
Primeiro membro da banca: Rosim, Daniela
Segundo membro da banca: Coelho, Ricardo Limongi França
Terceiro membro da banca: Terence, Ana Cláudia Fernandes
Quarto membro da banca: Poltronieri, Camila Fabrício
Resumo: A informatização dos processos administrativos tem sido um dos grandes desafios da gestão pública. No Brasil, buscou-se uma solução de TI utilizada com êxito na administração judiciária para viabilizar o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em todas as esferas do setor público brasileiro. Sendo assim, a pesquisa teve como objetivo avaliar o SEI em uma instituição pública federal de ensino superior, a partir das dimensões do modelo Delone e McLean (2003) e adaptado por Wang e Liao (2008) a fim de verificar se tal sistema poderia ser considerado um sucesso no setor público. Os resultados foram testados através de hipóteses que demonstraram um impacto significativo da qualidade da informação e qualidade do sistema no seu uso. Atestaram ainda que a qualidade do serviço tem forte relação com a satisfação do usuário, sendo que o uso do sistema e a satisfação do usuário são fatores determinantes para percepção dos benefícios gerados pelo SEI.
Abstract: The computerization of administrative processes has been one of the great challenges of public management. In Brazil, an IT solution was successfully used in the judicial administration to enable the Electronic Information System (SEI) in all spheres of the Brazilian public sector. Thus, the research aimed to evaluate the SEI in a federal public institution of higher education, based on the dimensions of the Delone and McLean model (2003) and adapted by Wang and Liao (2008) in order to verify if such a system could be considered a success in the public sector. The results were tested through hypotheses that demonstrated a significant impact of the quality of the information and quality of the system in its use. They also affirmed that the quality of the service has a strong relationship with user satisfaction, and the use of the system and user satisfaction are determining factors for the perception of the benefits generated by the SEI.
Palavras-chave: Nova gestão pública
Processo administrativo eletrônico
Avaliação dos sistemas de informação
Modelo de sucesso de SI Delone e McLean
New public management
Electronic administrative process
Information systems evaluation
Delone and McLean IS success model
Área(s) do CNPq: ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Federal de Goiás
Sigla da instituição: UFG
Departamento: Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas - FACE (RG)
Programa: Programa de Pós-graduação em Administração (FACE)
Citação: LOURENÇO, Elrick de Oliveira. Avaliação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em uma instituição federal de ensino superior. 2019. 65 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2019.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/9656
Data de defesa: 11-Abr-2019
Aparece nas coleções:Mestrado em Administração (FACE)

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