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http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/11328| Tipo do documento: | TCC |
| Título: | Qualidade em serviços de informação: estudo do serviço brasileiro de respostas técnicas - SBRT |
| Autor: | Alves, Itala Moreira |
| Primeiro orientador: | Carvalho, Lívia Ferreira de |
| Primeiro membro da banca: | Carvalho, Lívia Ferreira de Gomes, Suely Henrique de Aquino |
| Resumo: | Esta pesquisa teve como objetivo geral identificar como a qualidade é aplicada na oferta de produtos e serviços de informação do Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas (SBRT). Buscou verificar as características e peculiaridades desse órgão relacionando estes com conceitos acerca de qualidade em serviços de informação propostos por alguns autores, como Vergueiro (2002) e Rozados (2004). A metodologia utilizada para tal foi a revisão bibliográfica e o levantamento, por meio da entrevista semiestruturada. Esta não obteve o êxito esperado, mas com aquela foi possível concluir que o SBRT é uma rede descentralizada que coloca à disposição do micro e pequeno empreendedor, por meio da web, informações tecnológicas que subsidiam as suas tomadas de decisões, contribuindo para a competitividade. Mas, isso só é possível, pela qualidade que é aplicada em seus produtos e serviços. Portanto, essa investigação pretendeu identificar essa questão. |
| Abstract: | This research aimed at identifying how the quality is applied in product and service information from the Brazilian Service of Technical Answers (SBRT). We sought to study the characteristics and peculiarities of this organ and relate these to concepts about quality in information services proposed by some authors as Vergueiro (2002) and Rozados (2004). The methodology used for this was the literature review and survey, through semi-structured interview. This did not achieve the expected success, but with this it was concluded that SBRT is a decentralized network that puts the provision of micro and small entrepreneurs through the web, the information technology that support their decision making, contributing to competitiveness. But this is only possible for the quality that is applied to its products and services. Therefore, this research aims to identify the issue. |
| Palavras-chave: | Serviço de informação Qualidade em serviços de informação Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SBRT |
| País: | Brasil |
| Instituição: | Universidade Federal de Goiás |
| Sigla da instituição: | UFG |
| Unidade acadêmica: | Faculdade de Informação e Comunicação - FIC (RG) |
| Nome do curso: | Biblioteconomia (RG) |
| Citação: | ALVES, Itala Moreira.Qualidade em serviços de informação: estudo do serviço brasileiro de respostas técnicas - SBRT. 71 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2011. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/11328 |
| Data de publicação: | 16-Nov-2011 |
| Aparece nas coleções: | FIC - Trabalhos de Conclusão de Curso |
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