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Tipo do documento: Artigo
Título: Trabalho e gênero nas interações de serviços
Título(s) alternativo(s): Work and gender in service interactions
Autor: Nunes, Jordão Horta
Dutra, Lúbia Gonzaga
Landeiro, Marina Lemes
Resumo: Há certo consenso na área de estudos sobre o trabalho de que o emprego e as ocupações em serviços são orientadas por distinções de gênero. Entretanto, a produção científi ca na área, em escopo internacional, ainda é tímida em relação à importância de questões de gênero nas relações entre consumidores, trabalhadores e empregadores, especialmente no que se refere a funcionários da linha de frente, cujas atividades de trabalho se desenvolvem preponderantemente em interação direta com os clientes. Propõe-se aqui recuperar a discussão, no campo da sociologia do trabalho, sobre as interações no trabalho em serviços, hoje direcionada, grosso modo, pelas seguintes questões: descrição e organização do trabalho, subordinação do funcionário e expropriação de seu trabalho emocional pela empresa, estratégias de negociação e enfrentamento de funcionários da linha de frente com empregadores e consumidores. Procura-se destacar as distinções de gênero relativamente a essas três perspectivas de análise do trabalho em serviços. Essas considerações teóricas são empregadas para orientar a pesquisa empírica do trabalho e do consumo numa cadeia de fast-food e em serviços de mototáxi em Goiânia.
Abstract: There is agreement in the area of sociological research on work that service occupations and jobs are oriented by gender distinctions. The scientifi c production on this subject, nevertheless, remains timid, in spite of the importance of gender questions in the worker-consumer-employer relationship, especially concerning frontline workers, whose service activities occur mainly in direct interaction with clients. The discussion about service interactions, in the scope of sociology of work, is addressed and oriented, by the following issues: work organization and description; workers´ subordination and the expropriation of emotional labour by the business community; coping and negotiation strategies developed by frontline workers interacting with employers and consumers. One also stresses gender distinctions concerning three approaches on service work analysis. These theoretical statements are applied in the empirical research of labour and consumption in a fast food chain and in motorcycle-taxi services in the city of Goiania.
Palavras-chave: Trabalho
Interações de serviços
Gênero
Goiânia
Work
Service interactions
Gender
País: Brasil
Instituição: Heloísa Dias Bezerra
Sigla da instituição: UFG
Unidade acadêmica: Faculdade de Ciências Sociais - FCS (RG)
Citação: NUNES, Jordão Horta; DUTRA, Lúbia Gonzaga; LANDEIRO, Marina Lemes. Trabalho e gênero nas interações de serviços. Sociedade e Cultura, Goiânia, v. 11, n. 2, jul./dez. 2008. Disponível em: <https://www.revistas.ufg.br/fchf/article/view/5288/4327>.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Identificador do documento: 10.5216/sec.v11i2.5288
Identificador do documento: 10.5216/sec.v11i2.5288
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/15462
Data de publicação: Dez-2008
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