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Tipo do documento: Artigo
Título: Qualidade dos cuidados de enfermagem e satisfação do paciente atendido em um hospital de ensino
Autor: Freitas, Juliana Santana de
Silva, Ana Elisa Bauer de Camargo
Minamisava, Ruth
Bezerra, Ana Lúcia Queiroz
Sousa, Maiana Regina Gomes de
Resumo: Objetivos: avaliar a qualidade dos cuidados de enfermagem, a satisfação do paciente e a correlação entre ambos. Método: estudo transversal, realizado com 275 pacientes internados em um hospital de ensino da Região Centro-Oeste do Brasil. Os dados foram obtidos por meio da aplicação simultânea de três instrumentos. A seguir, foram digitados em banco de dados eletrônico e analisados em função da positividade, valor de mediana e coeficientes de correlação de Spearman. Resultados: dentre os cuidados de enfermagem avaliados, apenas dois foram considerados seguros – higiene e conforto físico; nutrição e hidratação – e os demais foram classificados como pobres. Todavia, os pacientes mostraram-se satisfeitos com os cuidados recebidos nos domínios avaliados: técnico-profissional, confiança e educacional. Isso pode ser justificado pela correlação fraca a moderada observada entre essas variáveis. Conclusão: apesar do déficit de qualidade, houve alto nível de satisfação dos pacientes com os cuidados de enfermagem recebidos. Tais resultados apontam a necessidade de a instituição centrar seus objetivos num sistema de avaliação permanente da qualidade do cuidado, visando o atendimento das expectativas dos pacientes.
Palavras-chave: Cuidados de enfermagem
Qualidade da assistência à saúde
Satisfação do paciente
Segurança do paciente
País: Brasil
Unidade acadêmica: Faculdade de Enfermagem - FEN (RG)
Citação: FREITAS, Juliana Santana de; SILVA, Ana Elisa Bauer de Camargo; MINAMISAVA, Ruth; BEZERRA, Ana Lúcia Queiroz; SOUSA, Maiana Regina Gomes de. Qualidade dos cuidados de enfermagem e satisfação do paciente atendido em um hospital de ensino. Revista Latino-Americana de Enfermagem, Ribeirão Preto, v. 22, n. 3, p. 454-460, maio/jun. 2014.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Identificador do documento: 10.1590/0104-1169.3241.2437
Identificador do documento: 10.1590/0104-1169.3241.2437
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/15696
Data de publicação: Jun-2014
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