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Tipo do documento: Artigo
Título: Controle eletrônico, metas e intensificação do trabalho na empresa bancária Banco do Brasil
Título(s) alternativo(s): Eletronic control, goals and work stepping in the company bank
Autor: Santos, Cleito Pereira dos
Resumo: O trabalho bancário, fortemente rotinizado durante os anos 1980 e metade dos anos 1990 na empresa financeira Banco do Brasil, implicava a adoção de formas de controle estabelecidas em torno da supervisão manual das atividades realizadas. Ao instaurar, a partir de 1995, nova ordem nos locais de trabalho, a instituição financeira tratou de criar novos mecanismos de controle baseados no uso de tecnologias de informação e da comunicação (TICs) e de gestão de recursos humanos. Esta pesquisa teve como objetivo compreender as mutações do trabalho nessa empresa bancária a partir da criação de novas formas de controle nos ambientes de trabalho. Foram realizadas 30 entrevistas semiestruturadas com trabalhadores e trabalhadoras da estatal financeira em Goiânia, Brasília, São Paulo e Florianópolis. As entrevistas foram realizadas nos anos de 2007 e 2008. Posteriormente, entre 2011 e 2013, retomamos a investigação na empresa bancária analisando documentos e 1relatórios de gestão. O controle por meio do sistemas – controle eletrônico, controle on line – se expandiu e se diferenciou ao longo da introdução das TICs. A transformação das agências em locais, por excelência, de vendas de produtos e serviços trouxe como uma de suas consequências, além da intensificação do trabalho, a imposição de programas de metas, tendo em vista a lógica do mercado de vender em escala crescente.
Abstract: The bank work, heavily routinized during the 1980s and mid-1990s in the financial company Bank of Brazil, involved the adoption of types of control established around the manual supervision of activities. By establishing, in 1995, the new order in the workplace, the financial institution tried to create new control mechanisms based on the use of information and communication technologies (ICTs) and human resource management. This research aimed to understand the changes in work in the banking business from the creation of new forms of control in the workplace. Thirty (30) semi-structured interviews with workers in our financial state in Goiania, Brasilia, Sao Paulo and Florianópolis were performed. Interviews were conducted in 2007 and 2008. Subsequently, between 2011 and 2013, we resumed the investigation in the banking company documents and analyzing management reports. The control through systems - electronic control, on-line control - expanded and differentiated along the introduction of ICTs. The transformation of agencies at local, par excellence, sales of products and services brought as one of the consequences, in addition to the intensification of work, the imposition of targets programs to the logic of selling in increasing scale market.
Palavras-chave: Controle eletrônico
Intensificação do trabalho
Trabalho bancário
Tecnologia
Electronic control
Labour intensification
Banking work
Technology
País: Brasil
Unidade acadêmica: Faculdade de Ciências Sociais - FCS (RG)
Citação: SANTOS, Cleito Pereira dos. Controle eletrônico, metas e intensificação do trabalho na empresa bancária Banco do Brasil. Revista da ABET, João Pessoa, v. 14, n. 2, p. 290-309, jul./dez. 2015.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/16404
Data de publicação: Dez-2015
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