Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/17730
Tipo do documento: Artigo
Título: Triagem em serviços de saúde: percepções dos usuários
Título(s) alternativo(s): Triage in health services: users' perceptions
Autor: Azevedo, Jane Mary Rosa
Barbosa, Maria Alves
Resumo: O estudo objetivou discutir a percepção dos usuários quanto ao atendimento recebido em um Serviço de Triagem, integrante da rede pública de saúde de Goiânia-GO, coordenado e operacionalizado por enfermeiros. Pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa do tipo estudo de caso. Para a coleta de dados utilizou-se entrevista individual semi-estruturada, realizada com 66 usuários, entre fevereiro e junho de 2004. A satisfação quanto ao atendimento recebido foi predominante, sendo que aspectos como rapidez no serviço, resolubilidade e humanização foram destacados. Contudo, ressaltaram insatisfação quanto aos encaminhamentos a outras unidades de saúde e demora nos agendamentos de consultas para especialidades. Concluiu-se que a satisfação do usuário está relacionada com as características facilitadoras do atendimento e com a qualidade do serviço prestado. Esta pesquisa contribui para o redirecionamento de atividades e melhora da qualidade da assistência. Considera- se que responsabilidade, vínculo e respeito devem ser integrados à assistência prestada nos serviços de saúde.
Abstract: The objective of this study was to discuss the perception of users on the attention they receive from a Triage Service of the public health net of Goiânia-GO, Brazil, coordinated and executed by nurses. It is a descriptive research of a qualitative approach using case studies. Data collection has been accomplished by semi-structured individual interviews of 66 users, undertaken between February and June of 2004. The satisfaction of the users in relation to the received attendance prevailed, and aspects as service quickness, achievement of solutions and humanization in treatment were emphasized. However, users were not satisfied with the forwarding to other health services and with the delay in making appointments for consultations by specialists. The conclusion was that the satisfaction of the user is related to the characteristics that facilitate the attendance and the quality of the service. This research intends to contribute for the reordering of activities and to the improvement of the quality of the attendance. We consider responsibility, link and respect as factors that should be integrated to the attendance given by health services.
Palavras-chave: Assistência à saúde
Satisfação de usuário
Serviço de triagem
Humanização da assistência
Health assistance
User satisfaction
Triage service
Assistance humanization
País: Brasil
Citação: AZEVEDO, Jany Mary Rezende; BARBOSA, Maria Alves. Triagem em serviços de saúde: percepções dos usuários. Revista Enfermagem UERJ, Rio de Janeiro, v. 15, n. 1, p. 33-39, jan./mar. 2007.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/17730
Data de publicação: Mar-2007
Aparece nas coleções:FEN - Artigos publicados em periódicos

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Artigo - Jane Mary Rosa Azevedo - 2007.pdf37,55 kBAdobe PDFThumbnail
Baixar/Abrir


Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons Creative Commons