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Tipo do documento: TCC
Título: Qualidade em serviços de informação: um estudo do serviço de referência da biblioteca municipal Marieta Telles Machado
Autor: Santos, Edileusa Coelho dos
Primeiro orientador: Carvalho, Lívia Ferreira de
Primeiro membro da banca: Carvalho, Lívia Ferreira de
Santos, Andrea Pereira dos
Resumo: A qualidade tem se mostrado como um dos principais fatores em crescimento dentro dos serviços de informação na atual sociedade, sendo assim, o presente trabalho trata da percepção dos usuários da Biblioteca Municipal Marietta Telles Machado sobre a qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca, em especial do serviço de referência. Aborda os conceitos desde a origem do serviço de referência até o século XXI. Identifica as principais competências do bibliotecário e conceitos de qualidade em serviços de informação e sua importância na atual sociedade. Os usuários da biblioteca foram entrevistados para avaliar se os serviços prestados atendem as expectativas e necessidades de informação dos mesmos.
Abstract: The quality has been shown to be a major factor that has been growing within the information services in today's society, so the present work deals with the users' perception of the Municipal Library Marietta Machado Telles on the quality of services offered by the library, especially referral service. Discusses the concepts from the source of the referral service to the twenty-first century. Identify the core competencies of the librarian and concepts of quality in information services and their importance in contemporary society. During the month of October were interviewed 10% of monthly users to assess whether the services meet the expectations and information needs of users.
Palavras-chave: Serviço de referência
Gestão da qualidade
Biblioteca municipal Marietta Telles Machado
País: Brasil
Instituição: Universidade Federal de Goiás
Sigla da instituição: UFG
Unidade acadêmica: Faculdade de Informação e Comunicação - FIC (RG)
Nome do curso: Biblioteconomia (RG)
Citação: SANTOS, Edileusa Coelho dos.Qualidade em serviços de informação: um estudo do serviço de referência da biblioteca municipal Marieta Telles Machado. 69 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2011.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/11318
Data de publicação: 16-Nov-2011
Aparece nas coleções:FIC - Trabalhos de Conclusão de Curso

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