New service development process applied on air transport industry
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Data
2020-06
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Resumo
Objetivo do estudo: O objetivo desse estudo consiste em identificar as principais atividades do processo de desenvolvimento de novos serviços (PDNS) aplicáveis às empresas de transporte aéreo;
Metodologia / abordagem: Várias atividades do PDNS foram identificadas na literatura, sendo elaborado um modelo conceitual, cujas atividades foram confrontadas com a realidade a partir de estudos de casos múltiplos realizados;
Originalidade / relevância: A indústria de serviços de transporte aéreo é altamente relevante para a economia global e cresceu cerca de 6 vezes mais que o PIB global nos últimos anos. Apesar disso, nota-se que limitações gerenciais na oferta de novos serviços tem sido identificadas no setor;
Principais resultados: A partir do desenvolvimento de um modelo conceitual aprimorado a partir de casos práticos, os resultados propoem um modelo de processo de desenvolvimento de novos serviços aplicáveis ao transporte aéreo;
Contribuições teóricas / metodológicas: Ao se comparar os resultados dos estudos de caso com aqueles identificados na literatura, há atividades consideradas recorrentes na indústria de transporte aéreo, tais como a análise do ambiente externo e da capacidade financeira da empresa, bem como novas atividades do modelo, como mensuração da participação de mercado e identificação de novos consumidores;
Contribuições sociais / gerenciais: Busca-se colaborar com o desenvolvimento de novos serviços que possam ser úteis não apenas na gestão da inovação das empresas, mas também que otimizem a eficiência no setor;
Objetivo del estudio: El objetivo de este estudio es identificar las principales actividades del proceso de desarrollo de nuevos servicios (PDNS) aplicables a las compañías de transporte aéreo; Metodología / enfoque: Se han identificado varias actividades de PDNS en la literatura, com un modelo conceptual en elaboración, cuyas actividades se confrontaron con la realidad de múltiples estudios de casos realizados; Originalidad / relevancia: La industria de servicios de transporte aéreo es muy relevante para la economía global y ha crecido aproximadamente 6 veces más que el PIB mundial en los últimos años. A pesar de esto, se observa que se han identificado limitaciones administrativas en la provisión de nuevos servicios en el sector; Resultados principales: Basado en el desarrollo de un modelo conceptual mejorado a partir de casos prácticos, los resultados proponen un modelo para el desarrollo de nuevos servicios aplicables al transporte aéreo; Contribuciones teóricas / metodológicas: Al comparar los resultados de los estudios de caso con los identificados en la literatura, hay actividades consideradas recurrentes en la indústria del transporte aéreo, como el análisis del entorno externo y la capacidad financiera de la compañía, así como nuevas actividades modelo, como medir la cuota de mercado e identificar nuevos consumidores; Contribuciones sociales / de gestión: Este estudio busca colaborar con el desarrollo de nuevos servicios que pueden ser útiles no solo en la gestión de la innovación empresarial, sino también sino también que optimicen la eficiencia en el sector;
Objetivo del estudio: El objetivo de este estudio es identificar las principales actividades del proceso de desarrollo de nuevos servicios (PDNS) aplicables a las compañías de transporte aéreo; Metodología / enfoque: Se han identificado varias actividades de PDNS en la literatura, com un modelo conceptual en elaboración, cuyas actividades se confrontaron con la realidad de múltiples estudios de casos realizados; Originalidad / relevancia: La industria de servicios de transporte aéreo es muy relevante para la economía global y ha crecido aproximadamente 6 veces más que el PIB mundial en los últimos años. A pesar de esto, se observa que se han identificado limitaciones administrativas en la provisión de nuevos servicios en el sector; Resultados principales: Basado en el desarrollo de un modelo conceptual mejorado a partir de casos prácticos, los resultados proponen un modelo para el desarrollo de nuevos servicios aplicables al transporte aéreo; Contribuciones teóricas / metodológicas: Al comparar los resultados de los estudios de caso con los identificados en la literatura, hay actividades consideradas recurrentes en la indústria del transporte aéreo, como el análisis del entorno externo y la capacidad financiera de la compañía, así como nuevas actividades modelo, como medir la cuota de mercado e identificar nuevos consumidores; Contribuciones sociales / de gestión: Este estudio busca colaborar con el desarrollo de nuevos servicios que pueden ser útiles no solo en la gestión de la innovación empresarial, sino también sino también que optimicen la eficiencia en el sector;
Descrição
Palavras-chave
Air transport, New service development, Service innovation, Transporte aéreo, Desenvolvimento de novos serviços, Inovação em serviços, Transporte aéreo, Desarrollo de nuevos servicios, Innovación en servicios
Citação
CUALHETA, Luciana Padovez; CAETANO, Mauro; ALMEIDA, Cristiano Farias. New service development process applied on air transport industry. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 20, n. 2, p. 121-142, Apr./June. 2020.