Relação terapêutica e cuidado centrado na pessoa na atenção psicossocial: um olhar para a comunicação

Abstract

Objective: to analyze the types of communication used by mental health professionals during psychosocial care, from the perspective of person-centered care. Method: qualitative intervention research. Thirty professionals from two Psychosocial Care Centers in central Brazil participated. Four meetings were implemented in a workshop format, and data collection was carried out using a professional profile questionnaire, a group technique for pairing typical communication forms, and notes in a field diary, which were submitted to thematic content analysis. Results: the types of communication used were: threats, moral lessons, ignoring the user's problem, giving orders, contradictory statements, advice, suggestions, disingenuous support, incisive communication, non-judgmental communication, redirecting parents’ attention of children and adolescents treated at the Psychosocial Care Center, and supportive and clarifying communication. Conclusions: the study made it possible to broaden the understanding of the types of communication used by mental health teams during care.

Objetivo: analizar los tipos de comunicación que utilizan los profesionales de salud mental durante la atención psicosocial, desde la perspectiva de la atención centrada en la persona. Método: investigación cualitativa. Participaron 30 profesionales de dos Centros de Atención Psicosocial de la región central de Brasil. Se implementaron cuatro encuentros en formato taller y la recolección de datos fue con cuestionario de perfil profesional, técnica grupal de correspondencia de formas típicas de comunicación y apuntes en un diario de campo, sometidos a análisis de contenido temático. Resultados: los tipos de comunicación utilizados son: amenazas, lecciones morales, ignorar el problema del usuario, dar órdenes, mensajes contradictorios, consejos, sugerencias, apoyo ficticio, comunicación incisiva, comunicación no evaluativa, llamar la atención de los padres de niños y adolescentes, comunicación acogedora y aclaratoria. Conclusiones: el estudio permitió ampliar la comprensión de los tipos de comunicación que utilizan los equipos de salud mental durante la atención.