Acolhimento centrado na pessoa em centros de atenção psicossocial: fatores impulsores nas perspectivas dos profissionais

Abstract

Reception in the health area, especially in mental health, represents an ethical stance and a fundamental care practice that seeks to promote accessibility, attentive listening and respect for the singularities of individuals. It is not just a physical space or a specific moment, but rather an approach that permeates the entire care relationship between health professionals and users of public and private services, with a view to promoting readiness to meet demand. The objective of this study was to analyze the driving factors for person-centered reception in psychosocial care, from the perspective of professionals. This is a qualitative intervention-type research carried out with 30 professionals from two Psychosocial Care Centers in the central region of Brazil. Four group meetings were implemented in the format of workshops following the Experiential Learning Cycle framework. A professional profile questionnaire, dramatization technique and notes in a field diary were used to collect data. Bardin’s thematic content analysis was used to process the data, from which emerged the thematic category “Driving factors for person-centered care in psychosocial care” and three categories related to professionals, work processes, users and families. The research made it possible to identify potential for person-centered care. Therefore, the visualization of positive points by professionals in relation to their practice has the power to encourage them to continue doing their best to welcome people in a humane way.La recepción en el área de la salud, especialmente en salud mental, representa una postura ética y una práctica asistencial fundamental que busca promover la accesibilidad, la escucha atenta y el respeto por las singularidades de las personas. No se trata solo de un espacio físico o de un momento específico, sino de un abordaje que permea toda la relación asistencial entre los profesionales de la salud y los usuarios de los servicios públicos y privados, con metas a promover la disponibilidad para atender la demanda. El objetivo de este estudio fue analizar los factores impulsores de la recepción centrada en la persona en la atención psicosocial, desde la perspectiva de los profesionales. Se trata de una investigación de intervención cualitativa realizada con 30 profesionales de dos Centros de Atención Psicosocial de la región central de Brasil. Se implementaron cuatro encuentros grupales en formato de talleres, siguiendo el marco del Ciclo de Aprendizaje Experiencial. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de perfil profesional, técnica de dramatización y notas en un diario de campo. Para el procesamiento de los datos se utilizó el análisis de contenido temático de Bardin, de donde surgió la categoría temática “Impulsores de la recepción centrada en la persona en la atención psicosocial” y tres categorías vinculadas a los profesionales, los procesos de trabajo, los usuarios y la familia. La investigación permitió identificar el potencial de una acogida centrada en la persona. Por lo tanto, la visualización de los puntos positivos por parte de los profesionales en relación con su práctica tiene el poder de animarlos a seguir haciendo todo lo posible para acoger a las personas de forma humana.