Nursing professionals’ perception of health care quality management

Abstract

To understand the perception of nurses in quality management of nursing care at a public health institution in Brazil. Qualitative research was carried out with participation of 18 nurses. Conducted with an interview, open questions with independent variables: characterization of professionals and outcome (perception of quality management, before - 1st phase - and after - 2nd phase - the intervention). Data organized with the help of ATLAS.ti software, Bardin analysis, with the theme “Delivery of value” in the first phase and the theme “Quality indicators focusing on delivering results” in the second phase. The third theme, “Management of care”, in 2 phases. Results showed that the perception of nursing managers about quality management varied between the first and second phases. Considering the revelations about scarce knowledge about quality management, we point out the need to carry out training with a health management approach focused on the management of the quality of care.

Comprender la percepción de las enfermeras en la gestión de la calidad de la atención de enfermería en una institución de salud pública en Brasil. La investigación cualitativa se realizó con la participación de 18 enfermeras. Realizado mediante entrevista, preguntas abiertas con variables independientes: caracterización de los profesionales y resultado (percepción de la gestión de la calidad, antes - 1ª fase - y después - 2ª fase - la intervención). Datos organizados con la ayuda del software ATLAS.ti, análisis Bardin, con el tema “Entrega de valor” en la primera fase y el tema “Indicadores de calidad centrados en la entrega de resultados” en la segunda fase. El tercer tema, “Gestión del cuidado”, en 2 fases. Los resultados mostraron que la percepción de los gerentes de enfermería sobre la gestión de la calidad varió entre la primera y la segunda fase. Teniendo en cuenta las revelaciones sobre el escaso conocimiento sobre la gestión de la calidad, se señala la necesidad de realizar una formación con un enfoque de gestión en salud orientada a gestionar la calidad de la atención.