Person-centered care in Psychosocial Care Centers: driving factors from the professionals’ perspectives

Abstract

Welcoming in the health field, particularly in mental health, is an ethical and fundamental care practice aimed at promoting accessibility, attentive listening, and respect for individual differences. It is not merely a physical space or a specific moment but rather an approach that permeates the entire care relationship between health professionals and individuals using public or private healthcare services to address their needs effectively. This study aims to analyze the factors driving a person-centered approach to the welcoming practice in psychosocial care services from the professionals’ perspective. This qualitative intervention research involved 30 professionals working at two Psychosocial Care Centers in the central region of Brazil. Four workshops were conducted following the Ciclo de Aprendizagem Vivencial [Experiential Learning Cycle] framework. Data collection included a background questionnaire, role-playing techniques, and a field diary. Bardin’s thematic content analysis was applied, leading to the emergence of the thematic category “Factors Driving Person-Centered Care in Psychosocial Care”, which comprises three subcategories: factors related to professionals, work processes, and patients and families. This study identified the potential of implementing person-centered care, highlighting that when professionals recognize the positive aspects of their practice, they feel encouraged to continue fostering a humanized, welcoming practice.

O acolhimento na área da saúde, especialmente na saúde mental, representa uma postura ética e uma prática de cuidado fundamental que busca promover a acessibilidade, a escuta atenta e o respeito às singularidades dos indivíduos. Não se trata apenas de um espaço físico ou de um momento específico, mas sim de uma abordagem que permeia toda a relação de cuidado entre profissionais de saúde e usuários de serviços públicos e privados, com vistas a favorecer a prontidão para atender a demanda. O objetivo deste estudo foi analisar os fatores impulsores para o acolhimento centrado na pessoa na atenção psicossocial, na perspectiva dos profissionais. Trata-se de uma pesquisa qualitativa do tipo intervenção realizada com 30 profissionais de dois Centros de Atenção Psicossocial da região central do Brasil. Foram implementados quatro encontros grupais no formato de oficinas seguindo o referencial do Ciclo de Aprendizagem Vivencial. Para a coleta dos dados foram utilizados questionário de perfil profissiográfico, técnica de dramatização e anotações em diário de campo. Para o tratamento dos dados utilizou-se a análise temática de conteúdo de Bardin, da qual emergiu a categoria temática “Fatores impulsores para o acolhimento centrado na pessoa na atenção psicossocial” e três categorias ligadas aos profissionais, processos de trabalho, usuários e à família. A pesquisa possibilitou a identificação de potencialidades para o acolhimento centrado na pessoa. Logo, a visualização dos pontos positivos pelos profissionais em relação a sua prática tem o poder de estimulá- los a continuarem fazendo o seu melhor para acolher as pessoas de forma humanizada.