Equações estruturais aplicadas à avaliação da satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica

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dc.contributor.advisor-co1Reis, Márcio Rodrigues da Cunha
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1167385371830496pt_BR
dc.contributor.advisor1Calixto, Wesley Pacheco
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9073478192027867pt_BR
dc.contributor.referee1Calixto, Wesley Pacheco
dc.contributor.referee2Reis, Márcio Rodrigues da Cunha
dc.contributor.referee3Magalhães, Alana da Silva
dc.contributor.referee4Marques, Leonardo Garcia
dc.contributor.referee5Lemos, Rodrigo Pinto
dc.creatorSantos Neto, Agenor Sousa
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6615964725213306pt_BR
dc.date.accessioned2022-12-13T14:48:08Z
dc.date.available2022-12-13T14:48:08Z
dc.date.issued2022-07-19
dc.description.abstractThe main objective of this work is to apply structural equation modeling with partial least squares, and based on covariance, to evaluate the satisfaction of residential consumers of electricity. The model used commends the results of both structural equation modeling to indicate which best suits the measurement of the satisfaction of residential consumers who make use of electricity from utilities and licensees. The constructs evaluated are satisfaction, quality, value, loyalty and trust, whose analysis of the confidence interval shows that all weights are significant, demonstrating the importance of these indicators in the representation of constructs. The constructs trust, quality and value explain 74.4% of the variability of the satisfaction construct, so that the explanatory capacity of this relationship is considered satisfactory. The model developed allows utilities/licensees to maintain the monitoring of indicators measured by the proposed methodology and evaluate the evolution of consumer satisfaction in the face of suggestions for improvement strategies.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Onia Arantes Albuquerque (onia.ufg@gmail.com) on 2022-12-08T14:14:11Z No. of bitstreams: 2 Tese - Agenor Sousa Santos Neto - 2022.pdf: 12053655 bytes, checksum: 2ab91413c5990ba7251b438f8b8f4dc0 (MD5) license_rdf: 805 bytes, checksum: 4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347 (MD5)en
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dc.description.resumoO objetivo principal deste trabalho é aplicar a modelagem de equações estruturais, tanto por mínimos quadrados parciais como a com base em covariância, para avaliar a satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica. O modelo utilizado compara os resultados de ambas as modelagens de equações estruturais para indicar a que melhor se adequa à medição da satisfação dos consumidores residenciais que fazem uso de energia elétrica proveniente de concessionárias e permissionárias. Os construtos avaliados são satisfação, qualidade, valor, fidelidade e confiança, cuja análise do intervalo de confiança apresenta que todos os pesos são significativos, demonstrando a importância dos indicadores na representação dos construtos. Os construtos confiança, qualidade e valor explicam 74,4% da variabilidade do construto satisfação, de modo que a capacidade explicativa desta relação é considerada satisfatória. O modelo desenvolvido permite que as concessionárias/permissionárias mantenham o monitoramento dos indicadores medidos pela metodologia proposta e avaliem a evolução da satisfação do consumidor diante das sugestões de estratégias de melhoria.pt_BR
dc.description.sponsorshipFundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiáspt_BR
dc.identifier.citationSANTOS NETO, A. S. Equações estruturais aplicadas à avaliação da satisfação dos consumidores residenciais de energia elétrica. 2022. 191 f. Tese (Doutorado em Engenharia Elétrica e da Computação) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2022.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/12478
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentEscola de Engenharia Elétrica, Mecânica e de Computação - EMC (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-graduação em Engenharia Elétrica e da Computação (EMC)pt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectSatisfação do consumidorpor
dc.subjectDistribuição de energia elétricapor
dc.subjectModelagem de equações estruturaispor
dc.subjectMEE-BCpor
dc.subjectMEE-MQPpor
dc.subjectConsumer satisfactioneng
dc.subjectDistribution of electric energyeng
dc.subjectStructural equation modelingeng
dc.subjectCB-SEMeng
dc.subjectPLS-SEMeng
dc.subject.cnpqENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICApt_BR
dc.titleEquações estruturais aplicadas à avaliação da satisfação dos consumidores residenciais de energia elétricapt_BR
dc.title.alternativeStructural equations applied to the evaluation of the satisfaction of residential electricity consumerseng
dc.typeTesept_BR

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