Lean thinking e teoria do Stakeholder: proposta de gestão por processos em uma Instituição Federal de Ensino Superior

Abstract

Abstract:In the current context of management of Federal Higher Education Institutions (IFES), with continuous challenges, difficulties in dealing with rapid changes and demanding regulatory control over their actions, the competitiveness factor in the public sector has emerged, previously common only in the private sector. Aiming at alternatives to increase performance in complex scenarios, it is essential to adapt and consolidate theoretical bases for the application of incremental practices to Process Management in IFES. This research, based on the use of the principles and tools of Lean Thinking and Stakeholder Theory, aimed to propose an incremental methodology for process management, as an organizational intervention within the scope of the Federal University of Goiás (UFG), based on the evaluation of the process of functional progression of professors. The research method used was documentary research, field survey and field study, with collection of documentary and normative data, application of questionnaires (survey) and interviews with IFES employees, with the purpose of identifying the perceptions of value in relation to the process studied. As a result, a proposal was obtained for a new methodology involving the process vision, since UFG does not have a culture anchored in process management, with the indication of significant improvements in process fluidity, elimination of unnecessary operations and movements, reduction of waits and creation of value for stakeholders.En el contexto actual de gestión de las Instituciones Federales de Educación Superior -IFES, con continuos desafíos, dificultades para afrontar cambios rápidos y el exigente control regulatorio sobre sus acciones, emerge en el sector público el factor de competitividad, antes común sólo en el sector privado. Apuntando a alternativas para incrementar el desempeño en escenarios complejos, es fundamental adaptar y consolidar bases teóricas para la aplicación de prácticas incrementales a la Gestión de Procesosen IFES. Esta investigación, utilizando los principios y herramientas del Lean Thinking y la Teoría de las Partes Interesadas, tuvo como objetivo proponer una metodología incremental para la gestión de procesos, como intervención organizacional en el ámbito de la Universidad Federal de Goiás -UFG, basada en la evaluación del proceso de progresión funcional docente. El método de investigación utilizado fue la investigación documental, encuesta de campo y estudio de campo, con recolección de datos documentales y normativos, aplicación de cuestionarios (encuesta) y entrevistas a empleados de IFES, con el propósito de identificar percepciones de valor en relación al proceso estudiado. Como resultado, se propuso una nueva metodología que involucra una visión deprocesos, ya que la UFG no tiene una cultura anclada en la gestión de procesos, con indicación de mejoras significativas en la fluidez de los procesos, eliminación de operaciones y movimientos innecesarios, reducción de esperas y creación de valor para los stakeholders.