Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde

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dc.creatorMarques, Lana Aires
dc.creatorCésar, Flaviane Cristina Rocha
dc.creatorIzidoro, Livia Cristina de Resende
dc.creatorCabral, Karynne Borges
dc.creatorSantos, Leidiene Ferreira
dc.creatorBrasil, Virginia Visconde
dc.creatorOliveira, Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante
dc.date.accessioned2023-08-10T18:18:11Z
dc.date.available2023-08-10T18:18:11Z
dc.date.issued2018-11-21
dc.description.resumoO objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.pt_BR
dc.identifier.citationBRASIL, Virginia Visconde et al. Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde. Revista Eletrônica de Enfermagem, Goiânia, v. 20, e50113. 2009. DOI: doi.org/10.5216/ree.v20.50113. Disponível em: https://revistas.ufg.br/fen/article/view/50113/26614. Acesso em: 03 ago. 2023.pt_BR
dc.identifier.doi10.5216/ree.v20.50113
dc.identifier.issne- 1518-1944
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/23280
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Enfermagem - FEN (RMG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectServiços médicos de emergênciapt_BR
dc.subjectAcolhimentopt_BR
dc.subjectEnfermagem em emergênciapt_BR
dc.titleSatisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúdept_BR
dc.typeArtigopt_BR

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