Comunicação interna de uma operadora de contact center
dc.contributor.advisor1 | Teixeira, Edson | |
dc.contributor.referee1 | Teixeira, Edson | |
dc.creator | Silva, Wendel Gonçalves da | |
dc.date.accessioned | 2014-11-11T17:43:22Z | |
dc.date.available | 2014-11-11T17:43:22Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.description.abstract | The present study aims to analyze the internal communication Contatc Center, describing the relationships developed between the internal public, from a public relations approach. Analyzes between the work of internal communication and how this can influence the strategies of the company. We highlighted the problems and proposed solutions for improving communication processes conducted by motivational team in order to promote dialogue with employees. The context of this work starts from research in books, magazines, and news sites on the subject and other secondary sources such as observation and dialogue with people involved in the company. The research method is a qualitative case study with a service organization outsourced. | pt_BR |
dc.description.resumo | O presente estudo objetiva a análise da comunicação interna no Contatc Center, descrevendo as relações desenvolvidas entre público interno, a partir de uma abordagem de Relações Públicas. Faz uma análise entre o trabalho de comunicação interna e como esta pode influenciar as estratégias da empresa. Foram ressaltados os problemas e proposto as soluções para melhoria dos processos de comunicação realizada pela equipe motivacional, a fim de promover o dialogo com os colaboradores. A contextualização deste trabalho se dá a partir de pesquisas em livros, revistas, noticiários e sites sobre o assunto e a outras fontes secundárias como observação e diálogo com o pessoal envolvido na empresa. O método da pesquisa é qualitativo com um estudo de caso junto a uma organização prestadora de serviços terceirizados. | pt_BR |
dc.identifier.citation | SILVA, Wendel Gonçalves da. Comunicação interna de uma operadora de contact center. 2013. 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)–Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2013. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/4339 | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Goiás | pt_BR |
dc.publisher.country | brasil | pt_BR |
dc.publisher.course | Relações Públicas (RG) | pt_BR |
dc.publisher.department | Faculdade Informação e Comunicação (RG) | pt_BR |
dc.publisher.initials | UFG | pt_BR |
dc.rights | Acesso aberto | pt_BR |
dc.subject | Comunicação interna | pt_BR |
dc.subject | Relações públicas | pt_BR |
dc.subject | Telecomunicação | pt_BR |
dc.subject | Contact center | pt_BR |
dc.subject | Internal communication | pt_BR |
dc.subject | Public relations | pt_BR |
dc.subject | Telecommunication | pt_BR |
dc.title | Comunicação interna de uma operadora de contact center | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
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