Comunicação interna de uma operadora de contact center

Página do item simplificado
dc.contributor.advisor1Teixeira, Edson
dc.contributor.referee1Teixeira, Edson
dc.creatorSilva, Wendel Gonçalves da
dc.date.accessioned2014-11-11T17:43:22Z
dc.date.available2014-11-11T17:43:22Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractThe present study aims to analyze the internal communication Contatc Center, describing the relationships developed between the internal public, from a public relations approach. Analyzes between the work of internal communication and how this can influence the strategies of the company. We highlighted the problems and proposed solutions for improving communication processes conducted by motivational team in order to promote dialogue with employees. The context of this work starts from research in books, magazines, and news sites on the subject and other secondary sources such as observation and dialogue with people involved in the company. The research method is a qualitative case study with a service organization outsourced.pt_BR
dc.description.resumoO presente estudo objetiva a análise da comunicação interna no Contatc Center, descrevendo as relações desenvolvidas entre público interno, a partir de uma abordagem de Relações Públicas. Faz uma análise entre o trabalho de comunicação interna e como esta pode influenciar as estratégias da empresa. Foram ressaltados os problemas e proposto as soluções para melhoria dos processos de comunicação realizada pela equipe motivacional, a fim de promover o dialogo com os colaboradores. A contextualização deste trabalho se dá a partir de pesquisas em livros, revistas, noticiários e sites sobre o assunto e a outras fontes secundárias como observação e diálogo com o pessoal envolvido na empresa. O método da pesquisa é qualitativo com um estudo de caso junto a uma organização prestadora de serviços terceirizados.pt_BR
dc.identifier.citationSILVA, Wendel Gonçalves da. Comunicação interna de uma operadora de contact center. 2013. 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)–Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2013.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/4339
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countrybrasilpt_BR
dc.publisher.courseRelações Públicas (RG)pt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade Informação e Comunicação (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectComunicação internapt_BR
dc.subjectRelações públicaspt_BR
dc.subjectTelecomunicaçãopt_BR
dc.subjectContact centerpt_BR
dc.subjectInternal communicationpt_BR
dc.subjectPublic relationspt_BR
dc.subjectTelecommunicationpt_BR
dc.titleComunicação interna de uma operadora de contact centerpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
TCCG-Relações Públicas-Wendel Gonçalves da Silva.pdf
Tamanho:
539.77 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Trabalho de Conclusão de Curso - Artigo principal.
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar

Coleções

FIC - Trabalhos de Conclusão de Curso