Gestão de informação para a qualidade de serviços: caso do PROINE/UFG

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dc.contributor.advisor1Gomes, Suely Henrique
dc.contributor.referee1Gomes, Suely Henrique
dc.contributor.referee1Carvalho, Lívia Ferreira de
dc.creatorLima, Ethamillya Lyanna Moura
dc.date.accessioned2014-10-21T17:30:12Z
dc.date.available2014-10-21T17:30:12Z
dc.date.issued2013
dc.description.resumoEsta pesquisa tem como objetivo conhecer como as empresas estudadas monitoram a informação visando a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização como também identificar o perfil estratégico da informação das empresas incubadas pelo programa de incubação de empresas da Universidade Federal de Goiás. A integração das micro e pequenas empresas com a universidade, faz com que haja aproximação das três esferas, exemplificadas na Tríplice Hélice, além de promover a inovação e a competitividade. Para identificar o perfil gerencial estratégico utilizou-se o modelo de alinhamento estratégico da informação,proposto por Donald Marchand. O trabalho tem formato de estudo de caso. Foram estudadas dez empresas incubadas pelo programa de incubação, sendo três residentes, três não residentes e quatro graduadas. Conclui-se que a grande maioria das empresas priorizam até três estratégias, sendo a estratégia de criação de novas realidades a mais citada. Contudo foi percebido através das entrevistas feitas com os proprietários que exercem também o papel de gestor da empresa, que há uma preocupação em relação a aplicação desta estratégia, visto que lhes faltam recursos tecnológicos para que esta estratégia seja adotada eficazmente em sua gestão. A maior preocupação dos empresários diz respeito ao custo que esta estratégia demanda. Foi percebido também que a aplicabilidade da informação do setor das micro e pequenas empresas, ainda não é satisfatório, pois algumas empresas detêm a informação sobre a opinão dos cliente no setor da gerência, não repassando esta informação para toda a empresa, fato que ajudaria num melhor atendimento às necessidades do cliente, visto que todos trabalham para que esse objetivo seja de fato alcançado. A interação universidade-empresa mostrou-se de modo satisfatório, os empresários afirmaram que a qualificação dos funcionários só é feita muitas vezes graças ao programa de incubação que lhes dão este suporte e de sua parceria com a universidade.pt_BR
dc.identifier.citationLIMA, Ethamillya Lyanna Moura. Gestão de informação para a qualidade de serviços: caso do PROINE/UFG. 2013. 93 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2013.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/4209
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiaspt_BR
dc.publisher.countrybrasilpt_BR
dc.publisher.courseBiblioteconomia (RG)pt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Informação e Comunicação (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectGestão de qualidadept_BR
dc.subjectInformação para qualidadept_BR
dc.subjectQualidade de serviçospt_BR
dc.subjectIncubadora de empresaspt_BR
dc.subjectUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.titleGestão de informação para a qualidade de serviços: caso do PROINE/UFGpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR

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