Análise de solicitações de assistência técnica em empreendimentos residenciais como ferramenta de gestão

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dc.contributor.advisor1Brandstetter, Maria Carolina Gomes de Oliveira
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8038795637292636por
dc.contributor.referee1Brandstetter, Maria Carolina de Oliveira
dc.contributor.referee2Carasek, Helena
dc.contributor.referee3Granja, Ariovaldo Denis
dc.creatorCruz, Daniel Cupertino da
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6762973063444171por
dc.date.accessioned2014-10-23T18:51:31Z
dc.date.issued2013-04-30
dc.description.abstractDue to the emergence of several pathologies early detected in buildings, arises the need for increasingly detailed studies on the management of construction processes and failures that are being committed in several stages of an implementation project. Today the big difference for building companies is having the pursuit of customer satisfaction, the concepts of quality and performance often overlooked. Due to the competitive market, the improvement of services and production systems used, constitute the main challenge for companies, seeking for a balance regarding to the production cost, customer satisfaction and performance/ quality. Within this context, this article aims to analyze the databases of technical assistance to engineering firms within the city of Goiânia, as a way to get, through quantitative data, the main services that have higher incidences of requests and propose ways for data analysis. It was sought to conduct a conceptual study of important themes for after-work, being these ones the building maintenance, the structure and activities pertaining to the after-work and pathological manifestations. First it was conducted a survey of data on construction companies in Goiania, to obtain parameters on the form and level of development of the After-Work Department of the companies. Upon the completion of this survey, in a second step, two companies were chosen to carry out the case study, which consisted on data analyzis of the technical assistance performed, and the identification of services with higher incidences. These datas were treated in a quantitative manner and tabulated by Pareto Charts. In a third step, it was proposed a data analysis through FMEA tool, analyzing the severity, the possible costs and complexity of intervention of pathological manifestations detected, in order to obtain a better understanding over the priority risks in technical assistance. According to the results obtained in the case study, it was found that the main services that generates requests for technical assistance within the after-work services are hydro-sanitary facilities, with a percentage of 28% for Company A and 19% for Company D, followed by the services of wooden frames (doors) with a percentage of 14% for Company A and 27% for Company D. According to the origins of the occurrences of requests for technical assistance, it was observed that 44% of pathological manifestations can be detected under the implementation phase of the project. According to the FMEA analysis, it was found that 49% of the requests for technical assistance provided by the companies have low risk priority. As a tool for the After-Work Department, it was developed a dynamic management table to register the requests for technical assistance, in order to assist engineering firms in structuring such department. Through this research, it can be concluded that the increase of knowledge in relation to the data of technical assistance provided in the After-Work, is a great source of information and, such data when recorded correctly, provide benefits beyond the reduction in maintenance costs, like the benefits of customer satisfaction and improvements in future endeavors.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2014-10-23T16:57:26Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Daniel Cupertino da Cruz - 2013.pdf: 10404567 bytes, checksum: 6a5e267ef2aa0ed0f4d8191d889d30be (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5)eng
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dc.description.resumoCom o aparecimento de inúmeras manifestações patológicas detectadas cada vez mais precocemente nas edificações surge a necessidade de estudos cada vez mais aprofundados sobre a gestão dos processos construtivos e as falhas que estão sendo cometidas nas diversas etapas de execução de um projeto. A busca da satisfação do cliente, os conceitos de qualidade e desempenho muitas vezes negligenciados, hoje são o grande diferencial das empresas. Com o mercado competitivo, o aprimoramento dos serviços prestados e os sistemas de produção empregados constituem o desafio principal das empresas, visando a um equilíbrio no que se refere ao custo de produção, satisfação do cliente e desempenho/qualidade. Neste contexto o presente trabalho tem o objetivo de analisar bancos de dados de assistências técnicas de empresas de engenharia, na cidade de Goiânia, como forma de se obter, mediante dados quantitativos, os principais serviços que possuem maiores incidências de solicitações e propor formas de análise desses dados. Buscou-se realizar um estudo conceitual de temas importantes para o Pós-obra, sendo esses a manutenção predial, a estrutura e atividades pertinentes ao Pósobra e as manifestações patológicas. Como metodologia foi realizado primeiramente um levantamento de dados em empresas construtoras em Goiânia, para se obter parâmetros sobre a forma e o nível de desenvolvimento do Departamento Pós-obra das empresas. Mediante a realização desse levantamento, em um segundo momento, foram escolhidas duas empresas para a realização do estudo de caso, que consistiu na análise dos dados de assistências técnicas realizadas e na identificação dos serviços com maiores incidências, dados esses tratados de forma quantitativa e tabulados por meio de Gráficos de Pareto. Em um terceiro momento é proposta uma análise dos dados por meio da ferramenta FMEA, analisando a severidade, os possíveis custos e a complexidade de intervenção das manifestações patológicas detectadas, visando à obtenção de um melhor entendimento sobre a prioridade dos riscos nas assistências técnicas. Dentre os resultados obtidos no estudo de caso, foi possível constatar que os principais serviços que geram solicitações de assistências técnicas no Pósobra são os serviços de instalações hidrossanitárias, com uma percentagem da empresa A de 28% e da empresa D de 19%, seguido pelos serviços de esquadrias de madeira (portas) na empresa A com um percentual de 14% e da empresa D de 27%. Dentre as origens das ocorrências de solicitações de assistências técnicas foi possível observar que 44% das manifestações patológicas detectadas podem ser decorrentes da fase de execução do empreendimento. Com a análise FMEA foi possível verificar que 49% das solicitações de assistências técnicas prestadas pelas empresas possuem grau de prioridade de risco baixo. Como ferramenta para o departamento Pós-obra foi desenvolvida uma tabela dinâmica de gerenciamento dos registros de solicitações de assistências técnicas, no intuito de auxiliar empresas de engenharia na estruturação de tal departamento. Com a pesquisa é possível concluir que o aumento do conhecimento em relação aos dados das assistências técnicas prestadas no Pós-obra é fonte rica de informação e que tais dados, quando registrados de forma correta, trazem benefícios que vão além da redução nos custos com manutenções, como os benefícios da satisfação do cliente e melhorias nos empreendimentos futuros.por
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESpor
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationCRUZ, Daniel Cupertino da. Análise de solicitações de assistência técnica em empreendimentos residenciais como ferramenta de gestão. 2013. 167 f. Dissertação (Mestrado em Geotecnia, Estruturas e Construção Civil) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2013.por
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/3450
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.departmentEscola de Engenharia Civil - EEC (RG)por
dc.publisher.initialsUFGpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-graduação em Geotecnia, Estruturas e Construção Civil (EEC)por
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectManutenção predialpor
dc.subjectAssistência técnicapor
dc.subjectPós-ocupaçãopor
dc.subjectBuilding maintenanceeng
dc.subjectTechnical assistanceeng
dc.subjectPost occupancyeng
dc.subject.cnpqENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVILpor
dc.thumbnail.urlhttp://repositorio.bc.ufg.br/tede/retrieve/11017/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20-%20Daniel%20Cupertino%20da%20Cruz%20-%202013.pdf.jpg*
dc.titleAnálise de solicitações de assistência técnica em empreendimentos residenciais como ferramenta de gestãopor
dc.title.alternativeAnalysis of request for technical assistance in residential developments as management tooleng
dc.typeDissertaçãopor

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