Processo de desenvolvimento de um novo serviço - atividades críticas para o setor de transporte aéreo

Página do item simplificado
dc.contributor.advisor1Souza, Mauro Caetano de
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1377101375497344por
dc.contributor.referee1Souza, Mauro Caetano de
dc.contributor.referee2Borges Junior, Cândido Vieira
dc.contributor.referee3Silva, Isidro Antônio
dc.creatorCualheta, Luciana Padovez
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8918760905030514por
dc.date.accessioned2016-04-05T11:13:30Z
dc.date.issued2015-10-30
dc.description.abstractThe air transport sector is highly relevant to the global economy and has grown about six times the global GDP in recent years. Nevertheless, it has not been able to generate the desired profitability, due to high costs and the inability to deliver differentiated services to customers. In this context, innovation in services is a priority. This study aimed to identify what are the main practices in the new service development process (NSDP) for companies in the air transport industry. Several NSDP practices are identified in the literature which make up a conceptual model. By conducting multiple case studies and comparing the results with the literature, ten of those practices are found to be recurrent in the air transport industry. They are: analyzing the external environment, analysis of the financial capacity of the company, the creation of support activities, the new service price definition, employee training, adaptation of the physical structure, the disclosure of the new service, disclosure of the benefits of the new service for the customer, obtaining customer feedback and the comparison of actual costs versus planned costs. Future research should try to understand how and why those activities occur.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Marlene Santos (marlene.bc.ufg@gmail.com) on 2016-04-04T21:12:54Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Luciana Padovez Cualheta - 2015.pdf: 1603506 bytes, checksum: 640fe4870b9279aeeca49723b2392ea9 (MD5) license_rdf: 19874 bytes, checksum: 38cb62ef53e6f513db2fb7e337df6485 (MD5)eng
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-04-05T11:13:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Luciana Padovez Cualheta - 2015.pdf: 1603506 bytes, checksum: 640fe4870b9279aeeca49723b2392ea9 (MD5) license_rdf: 19874 bytes, checksum: 38cb62ef53e6f513db2fb7e337df6485 (MD5)eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-04-05T11:13:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Luciana Padovez Cualheta - 2015.pdf: 1603506 bytes, checksum: 640fe4870b9279aeeca49723b2392ea9 (MD5) license_rdf: 19874 bytes, checksum: 38cb62ef53e6f513db2fb7e337df6485 (MD5) Previous issue date: 2015-10-30eng
dc.description.resumoO setor de serviços de transporte aéreo é altamente relevante para a economia global e tem crescido cerca de seis vezes mais que o PIB mundial nos últimos anos. Apesar disso, o setor não tem sido capaz de gerar a rentabilidade desejada devido aos altos custos e a incapacidade de entregar um serviço diferenciado ao cliente. Nesse contexto, a inovação em serviços tornase prioritária. O presente estudo teve como objetivo identificar quais são as principais práticas do processo de desenvolvimento de um novo serviço (PDNS) para empresas do setor de transporte aéreo. Para tanto, são identificadas as práticas de PDNS propostas na literatura, que compõem um modelo conceitual. Através da condução de estudos de casos múltiplos e da comparação dos seus resultados com a literatura, identificou-se que dez dessas práticas são recorrentes para as empresas do setor de transporte aéreo, sendo elas a análise do ambiente externo, análise da capacidade financeira da empresa, a criação de atividades de suporte, a definição do preço do novo serviço, o treinamento dos funcionários, a adaptação da estrutura física da empresa, a divulgação do novo serviço, evidenciação dos benefícios do novo serviço para o cliente, a obtenção de feedback dos clientes e a comparação dos custos realizados versus o planejado. Sugere-se que pesquisas futuras busquem compreender como e porque cada uma dessas práticas é realizada, ampliando a compreensão acerca do assuntopor
dc.formatapplication/pdf*
dc.identifier.citationCUALHETA, L. P. Processo de desenvolvimento de um novo serviço - atividades críticas para o setor de transporte aéreo. 2015. 86 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2015.por
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/5435
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.departmentFaculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas - FACE (RG)por
dc.publisher.initialsUFGpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-graduação em Administração (FACE)por
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectProcesso de desenvolvimento de novo serviçopor
dc.subjectTransporte aéreopor
dc.subjectInovação em serviçospor
dc.subjectNew service development processeng
dc.subjectAir transporteng
dc.subjectService innovation.eng
dc.subject.cnpqADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpor
dc.titleProcesso de desenvolvimento de um novo serviço - atividades críticas para o setor de transporte aéreopor
dc.title.alternativeNew service development process – critical activities for the air transport industryeng
dc.typeDissertaçãopor

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
Dissertação - Luciana Padovez Cualheta - 2015.pdf
Tamanho:
1.53 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
2.11 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar

Coleções

Mestrado em Administração (FACE)