Análise Ergonômica do ambiente contábil: aplicação da Constelação de Atributos na avaliação do desempenho operacional em supermercados

Abstract

Objective: To analyze how the physical work environment influences the performance of accounting employees in a supermarket, using Ergonomic Work Analysis (EWA) and Attribute Constellation (AC). Theoretical Framework: Based on physical, cognitive, and organizational ergonomics, emphasizing the interaction between users and the built environment. It draws on Guerin et al. (2001), Moles (1968), Villarouco and Andretto (2008), and Dul and Weerdmeester (2019), who discuss the environment’s impact on productivity and well-being. Method: Applied, qualitative, descriptive, and exploratory research, conducted through a case study. Data were collected via direct observation, semi-structured interviews, and AC application with seven participants, capturing spontaneous and induced perceptions. Results and Discussion: The main discomfort factors identified were inadequate furniture, poor air conditioning, lack of natural ventilation, artificial lighting, and irregular steps. These conditions directly affect employee performance and motivation. Minor adjustments would be insufficient, requiring a complete workspace redesign. Research Implications: Provides practical insights for managing work environments, highlighting ergonomics as a strategic tool to improve productivity and quality of life, especially in administrative areas of the retail sector. Originality/Value: Demonstrates the integrated application of EWA and Attribute Constellation as an effective method for ergonomic diagnosis in administrative environments, a field still underexplored in current literature.Objetivo: Analizar cómo el entorno físico de trabajo influye en el desempeño de los empleados del sector contable de un supermercado, utilizando el Análisis Ergonómico del Trabajo (AET) y la Constelación de Atributos (CA). Marco Teórico: Basado en la ergonomía física, cognitiva y organizacional, con énfasis en la interacción entre usuarios y entorno construido. Fundamentado en Guerin et al. (2001), Moles (1968), Villarouco y Andretto (2008) y Dul y Weerdmeester (2019), que discuten cómo el ambiente impacta la productividad y el bienestar. Método: Investigación aplicada, cualitativa, descriptiva y exploratoria, mediante un estudio de caso. Los datos se recolectaron mediante observación directa, entrevistas semiestructuradas y aplicación de la CA con siete participantes, considerando percepciones espontáneas e inducidas. Resultados y Discusión: Se identificaron como principales factores de incomodidad: mobiliario inadecuado, climatización deficiente, falta de ventilación natural, iluminación artificial y escalones fuera de normativa. Estas condiciones afectan directamente el desempeño y la motivación. Ajustes menores serían insuficientes, siendo necesario un rediseño completo del espacio. Implicaciones de la investigación: Ofrece contribuciones prácticas para la gestión de espacios laborales, destacando la ergonomía como herramienta estratégica para mejorar la productividad y la calidad de vida, especialmente en áreas administrativas del comercio minorista. Originalidad/Valor: Destaca la aplicación integrada del AET y la Constelación de Atributos como método eficaz para el diagnóstico ergonómico en entornos administrativos, aún poco explorados en la literatura.