Competências e habilidades necessárias à formação do ouvidor: em busca de eficiência e qualidade na relação entre a instituição e seus públicos

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dc.contributor.advisor1Borges, Rosana Maria Ribeiro
dc.contributor.referee1Arantes, Eva Márcia
dc.contributor.referee1Borges, Rosana Maria Ribeiro
dc.creatorLima, Daniel de Sá do Monte
dc.date.accessioned2014-10-22T17:14:54Z
dc.date.available2014-10-22T17:14:54Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractThe importance and recognition of the work of the ombudsman have increased, bringing also a responsibility to act with efficiency and quality, both for the organization as to the citizen. However, without formal higher education for the profession or expertise in the area, the office has been occupied by people of many different formations. With the possibility of corrupt practices become part of the channel of Ombudsman, it is suggested to insert it between the organizational functions of public relations, with principles-based practice in marketing, specifically in marketing relationship.pt_BR
dc.description.resumoA importância e o reconhecimento do trabalho do ouvidor/ombudsman têm aumentado, elevando também a responsabilidade de agir com eficiência e qualidade, tanto para com a organização, como para com o cidadão. Contudo, não havendo curso superior formalizado para a profissão ou especialização na área, o cargo vem sendo ocupado por indivíduos das mais diferentes formações. Com a possibilidade deste quadro vir perverter as práticas do canal de Ouvidoria, é sugerida a sua inserção entre as atribuições organizacionais de Relações Públicas, com fundamentação prática nos princípios de marketing, mais especificamente no marketing de relacionamento.pt_BR
dc.identifier.citationLIMA, Daniel de Sá do Monte. Competências e habilidades necessárias à formação do ouvidor: em busca de eficiência e qualidade na relação entre a instituição e seus públicos. 2008. 59 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)–Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2008.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/handle/ri/4215
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countrybrasilpt_BR
dc.publisher.courseRelações Públicas (RG)pt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade Informação e Comunicação (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.rightsAcesso abertopt_BR
dc.subjectOuvidoriapt_BR
dc.subjectOuvidorpt_BR
dc.subjectOmbudsmanpt_BR
dc.subjectRelações públicaspt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectComunicação organizacionalpt_BR
dc.subjectOmbudsmanpt_BR
dc.subjectPublic relationspt_BR
dc.subjectRelationship marketingpt_BR
dc.subjectOrganizacional comunicationpt_BR
dc.titleCompetências e habilidades necessárias à formação do ouvidor: em busca de eficiência e qualidade na relação entre a instituição e seus públicospt_BR
dc.typeMonografiapt_BR

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