Competências e habilidades necessárias à formação do ouvidor: em busca de eficiência e qualidade na relação entre a instituição e seus públicos
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Data
2008
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Editor
Universidade Federal de Goiás
Resumo
The importance and recognition of the work of the ombudsman have increased,
bringing also a responsibility to act with efficiency and quality, both for the organization as to
the citizen. However, without formal higher education for the profession or expertise in the
area, the office has been occupied by people of many different formations. With the
possibility of corrupt practices become part of the channel of Ombudsman, it is suggested to
insert it between the organizational functions of public relations, with principles-based
practice in marketing, specifically in marketing relationship.
Descrição
Palavras-chave
Ouvidoria, Ouvidor, Ombudsman, Relações públicas, Marketing de relacionamento, Comunicação organizacional, Ombudsman, Public relations, Relationship marketing, Organizacional comunication
Citação
LIMA, Daniel de Sá do Monte. Competências e habilidades necessárias à formação do ouvidor: em busca de eficiência e qualidade na relação entre a instituição e seus públicos. 2008. 59 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)–Faculdade de Informação e Comunicação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2008.