Implementação da ITIL e COBIT como estratégias para melhoria da gestão de serviços de TI

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dc.contributor.advisor1Castro, Marcelo Stehling de
dc.contributor.referee1Castro, Marcelo Stehling de
dc.contributor.referee1Santana, Adriano César
dc.contributor.referee1Oliveira, Gustavo Dias de
dc.creatorRibeiro, Pedro Henrique Fernandes
dc.date.accessioned2025-06-02T14:08:13Z
dc.date.available2025-06-02T14:08:13Z
dc.date.issued2024-12-12
dc.description.abstractThis paper aims to implement ITIL and COBIT strategies to improve IT Service Management in a fictional company. The research includes a detailed analysis of the company’s IT infrastructure, identifying gaps in systems, processes, and security controls, as well as developing a plan for the implementation of ITIL and COBIT best practices. The goal is to align IT with the company’s strategic objectives, promoting increased security, operational efficiency, and IT governance. The methodology involves a literature review on ITIL and COBIT, analysis of the IT infrastructure, identification of improvement areas, and the creation of an implementation plan. IT governance is treated as a set of practices that ensures alignment of IT with organizational objectives, along with continuous performance monitoring. The application of ITIL and COBIT frameworks aims to optimize IT management by minimizing risks and enhancing organizational efficiency. The implementation was organized in phases such as analysis, planning, execution, testing, and continuous monitoring, ensuring compliance and effectiveness of the changes. Additionally, Google Colab and Python were used to create graphs and analyze data related to the implementation, utilizing the Matplotlib library to generate performance charts and success indicators. These graphs helped visualize the evolution of IT processes and identify areas requiring adjustments, facilitating strategic decision-making. The experience gained can serve as a model for other companies looking to improve their IT governance and operational efficiency.
dc.description.resumoO presente trabalho tem como objetivo a implementação das estratégias ITIL e COBIT para a melhoria da Gestão de Serviços de TI em uma empresa fictícia. A pesquisa abrange uma análise detalhada da infraestrutura de TI da organização, identificando lacunas nos sistemas, processos e controles de segurança, além de elaborar um plano de implementação das práticas recomendadas por ITIL e COBIT. A proposta busca alinhar a TI aos objetivos estratégicos da empresa, promovendo maior segurança, eficiência operacional e governança de TI. A metodologia inclui uma revisão bibliográfica sobre ITIL e COBIT, análise da infraestrutura de TI e a identificação de áreas de melhoria, seguida pela elaboração do plano de implementação. A governança de TI é tratada como um conjunto de práticas que garante o alinhamento da TI com os objetivos organizacionais, com monitoramento constante do desempenho. A aplicação dos frameworks ITIL e COBIT visa otimizar a gestão de TI, minimizando riscos e aumentando a eficiência organizacional. A implementação foi organizada em várias fases, como análise, planejamento, execução, testes e monitoramento contínuo, com o intuito de assegurar a conformidade e eficácia das mudanças. Além disso, foi utilizado o Google Colab juntamente com Python para criar gráficos e realizar a análise dos dados relacionados à implementação, utilizando a biblioteca Matplotlib para gerar gráficos de desempenho e indicadores de sucesso. Esses gráficos auxiliaram na visualização da evolução dos processos de TI e na identificação de áreas que requerem ajustes, facilitando a tomada de decisões estratégicas. A experiência obtida pode servir como modelo para outras empresas que buscam melhorar sua governança de TI e a eficiência de seus processos operacionais.
dc.identifier.citationRIBEIRO, Pedro Henrique Fernandes. Implementação da ITIL e COBIT como estratégias para melhoria da gestão de serviços de TI. 2024. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Computação) - Escola de Engenharia Elétrica, Mecânica e de Computação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2024.
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br//handle/ri/27637
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade Federal de Goiás
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.courseEngenharia de Computação (RMG)
dc.publisher.departmentEscola de Engenharia Elétrica, Mecânica e de Computação - EMC (RMG)
dc.publisher.initialsUFG
dc.rightsAcesso Aberto
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectITIL
dc.subjectCOBIT
dc.subjectGovernança de TI
dc.subjectGestão de serviços de TI
dc.subjectSegurança da informação
dc.subjectIT governance
dc.subjectIT service management
dc.subjectInformation security
dc.titleImplementação da ITIL e COBIT como estratégias para melhoria da gestão de serviços de TI
dc.typeTrabalho de conclusão de curso de graduação (TCCG)

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