Diagnóstico e fatores explicativos da satisfação com os serviços públicos de saúde e de educação no Brasil

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dc.contributor.advisor1Silva, Robert Bonifácio da
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9425542829673914pt_BR
dc.contributor.referee1Ferreira, Vicente da Rocha Soares
dc.contributor.referee2Okado, Lucas Toshiaki Archangelo
dc.contributor.referee3Silva, Robert Bonifácio da
dc.creatorZenate, Isabela Cruvinel
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/0665490102245262pt_BR
dc.date.accessioned2021-03-30T13:24:29Z
dc.date.available2021-03-30T13:24:29Z
dc.date.issued2020-12-17
dc.description.abstractBased on an in-depth analysis of public services, this paper aims to present the diagnosis of satisfaction with public education and health services in Brazil, as well as to analyze the explanatory factors of satisfaction with such services. Emphasizes the importance of applying satisfaction surveys to the population, as the results of these allow to assess the quality of public management - contributing to the improvement of Public Administration, as well as identifying electoral trends. The work aims to contribute to the political science literature related to the field of political behavior, raising discussions, testing explanations for trends and looking for factors that are associated with the perception of the citizen in relation to public services. For this, it analyzed seven explanatory hypotheses, created from the literature and research carried out by other authors. Empirical tests were carried out, using data from the Barometer of the Americas, in the 2012, 2014 and 2016/17 rounds. The results show that satisfaction with public health and education services varies between the negative and regular levels, with the grades attributed to the educational field being relatively better than those in the health field. In perspective compared with 17 countries in Latin America, Brazil stands out for the worst indexes, occupying the last places in the ranking of satisfaction. Through the tests, it was found that the level of education, perceptions in relation to the economy, satisfaction with life and access to the internet and news are relevant explanatory factors for the analysis of satisfaction with the analyzed public services.eng
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dc.description.resumoA partir de uma análise aprofundada sobre serviços públicos, o presente trabalho objetiva apresentar o diagnóstico da satisfação com os serviços públicos de educação e saúde no Brasil, bem como analisar os fatores explicativos da satisfação com tais serviços. Ressalta a importância da aplicação de pesquisas de satisfação à população, visto que o resultado destas permitem aferir a qualidade da gestão pública – contribuindo para o aperfeiçoamento da Administração Pública, bem como identificar tendências eleitorais. O trabalho visa contribuir com a literatura da ciência política relacionada ao campo do comportamento político, levantando discussões, testando explicações para tendências e buscando fatores que se associem à percepção do cidadão em relação aos serviços públicos. Para isso, analisou sete hipóteses explicativas, criadas a partir da literatura e de pesquisas realizadas por outros autores. Foram realizados testes empíricos, utilizando dados do Barômetro das Américas, nas rodadas de 2012, 2014 e 2016/17. Os resultados evidenciam que a satisfação com os serviços públicos de saúde e educação, variam entre os patamares negativo e regular, sendo que as notas atribuídas ao campo educacional são relativamente melhores do que no campo da saúde. Em perspectiva comparada com 17 países da América Latina, o Brasil destaca-se pelos piores índices, ocupando os últimos lugares no ranking da satisfação. Pelos testes, constatou-se que o grau de instrução, as percepções em relação à economia, a satisfação com a vida e o acesso à internet e às notícias são fatores explicativos relevantes para a análise da satisfação com os serviços públicos analisados.pt_BR
dc.identifier.citationZENATE, I. C. Diagnóstico e fatores explicativos da satisfação com os serviços públicos de saúde e de educação no Brasil. 2020. 120 f. Dissertação (Mestrado em Ciência Politica) - Universidade Federal de Goiás, Goiânia, 2020.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/11205
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Ciências Sociais - FCS (RG)pt_BR
dc.publisher.initialsUFGpt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-graduação em Ciência Politica (FCS)pt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectServiços públicospor
dc.subjectPolíticas públicaspor
dc.subjectComportamento políticopor
dc.subjectSaúdepor
dc.subjectEducaçãopor
dc.subjectPublic serviceseng
dc.subjectPublic policyeng
dc.subjectPolitical behavioreng
dc.subjectHealtheng
dc.subjectEducationeng
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
dc.titleDiagnóstico e fatores explicativos da satisfação com os serviços públicos de saúde e de educação no Brasilpt_BR
dc.title.alternativeDiagnosis and explanatory factors of satisfaction with public health and education services in Brazileng
dc.typeDissertaçãopt_BR

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